用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫您解決的問(wèn)題

關(guān)鍵應(yīng)用

客戶資源企業(yè)化管理

客戶關(guān)系管理的第一需求就是對(duì)客戶資源的集中管理，即為客戶資源的企業(yè)化管理，可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來(lái)歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過(guò)完善的信息來(lái)支持業(yè)務(wù)角色的工作，同時(shí)達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)的監(jiān)控指導(dǎo)。這也是CRM對(duì)企業(yè)帶來(lái)的核心變化。

包括：客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來(lái)源管理、客戶資源分配管理、客戶信用管理。

業(yè)務(wù)過(guò)程透視管理

公司業(yè)務(wù)過(guò)程透視管理體現(xiàn)在市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過(guò)程的追蹤四大方面，所有的過(guò)程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來(lái)源。 

包括：市場(chǎng)管理、銷售過(guò)程管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、服務(wù)管理、協(xié)同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機(jī)構(gòu)協(xié)同管理。

量化的分析決策支持

系統(tǒng)具有的強(qiáng)大的決策支持能力，可以使公司管理層不僅對(duì)于業(yè)務(wù)的結(jié)果，例如客戶數(shù)量、銷售數(shù)量、銷售額、毛利等有所了解，而且可以了解到業(yè)務(wù)的過(guò)程，例如重要客戶的銷售推進(jìn)過(guò)程，最近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明確每個(gè)員工的任務(wù)完成時(shí)間、完成過(guò)程，并且查看不同階段對(duì)客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對(duì)業(yè)務(wù)流程的充分了解和分析。 

在過(guò)程分析的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)可幫助決策者建立各種決策信息模型，如銷售分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、客戶/伙伴分析、部門/員工分析、計(jì)劃分析、預(yù)算分析等，提高決策效率。使公司面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，能夠做出及時(shí)的響應(yīng)，并有效地配置公司的各項(xiàng)資源，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

更重要的是，在未來(lái)信息量不斷增大的基礎(chǔ)上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進(jìn)行多方位的價(jià)值體系建立，從不同緯度的多個(gè)指標(biāo)自由組合，創(chuàng)建客戶價(jià)值模型，找到目前客戶中最有價(jià)值的群體，詳細(xì)分析其構(gòu)成和特色，為開(kāi)拓新的有價(jià)值客戶打下理性分析基礎(chǔ)，使公司在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

包括：客戶分析、合作伙伴分析、銷售分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、部門分析、計(jì)劃分析、訂單執(zhí)行分析。

營(yíng)銷業(yè)務(wù)移動(dòng)化

信息互通： 按照權(quán)限實(shí)現(xiàn)客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、銷售行為等信息的有效共享，實(shí)時(shí)互通；

信息上報(bào)：工作人員在手機(jī)客戶端上即可按照客戶需求快速將銷售訂貨信息、價(jià)格信息、需求信息、圖片信息、錄音信息等內(nèi)容及時(shí)有效的上報(bào)；系統(tǒng)將訂單信息傳遞至信息平臺(tái)完成后續(xù)流程。

移動(dòng)審批： 進(jìn)入客戶端或點(diǎn)擊提醒消息，輸入用戶名和密碼，即可登錄審批，查看單據(jù)詳情，審批同意、不同意、駁回等意見(jiàn)。

日程管理：通過(guò)移動(dòng)CRM系統(tǒng)，營(yíng)銷服務(wù)人員可以完成上報(bào)工作計(jì)劃、計(jì)劃變更、工作完成情況、物理定位、地圖導(dǎo)航、上班簽到、工作圖片上傳等清晰有效的工作日程管理。

預(yù)警消息： CRM中預(yù)警消息、客戶生日提醒、到期未聯(lián)系的客戶提醒、客戶出貨收款、新的工作指令、工作日程、新指派的客戶等信息提醒功能 。一旦單據(jù)提交，不需要開(kāi)啟用友移動(dòng)CRM客戶端。只需開(kāi)機(jī)，就能收到消息提醒，提高員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通效率。

移動(dòng)報(bào)表：查詢業(yè)務(wù)報(bào)表，系統(tǒng)可將相關(guān)數(shù)據(jù)直接推送到移動(dòng)客戶端展現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶生命周期管理

客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項(xiàng)工作都是圍繞客戶生命周期的推進(jìn)來(lái)開(kāi)展的。如市場(chǎng)環(huán)節(jié)主要是解決機(jī)會(huì)客戶的獲取，銷售環(huán)節(jié)是推動(dòng)機(jī)會(huì)客戶成為簽約客戶，服務(wù)環(huán)節(jié)則是是簽約客戶成為最終用戶，同時(shí)挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說(shuō)是從客戶的角度重新詮釋企業(yè)的業(yè)務(wù)全過(guò)程。

精準(zhǔn)營(yíng)銷降低成本

1、整合多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具采集商機(jī)

2、通過(guò)多種營(yíng)銷手段優(yōu)化商機(jī)

3、營(yíng)銷手段ROI分析

差異化主動(dòng)服務(wù)：提高客戶忠誠(chéng)度

差異化的客戶業(yè)務(wù)策略 定期評(píng)估，跟蹤變化，對(duì)比分析，掌握趨勢(shì)。

1、從被動(dòng)式的響應(yīng)服務(wù)更多的變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

2、從為所有客戶提供同樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)變?yōu)椴町惢蛡€(gè)性化的服務(wù)

3、從單純的售后服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售服務(wù)一體化